Condiciones de compra, envíos y devoluciones

1. Datos del vendedor

La tienda online carmabike.es pertenece a:

• Denominación: Carma Bike, S.L.L.
• NIF: B74311853
• Domicilio: C/ Ángel Muñiz Toca 12, bajo, 33006 Oviedo (Asturias).
• Teléfono: 985 088 757
• Correo electrónico: info@carmabike.es
• Registro Mercantil: inscrita en el Registro Mercantil de Asturias, Tomo 3930, Folio 165, Hoja AS-43016, Inscripción 1ª.

En adelante, «Carma Bike» o «el Vendedor».

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan las compras de productos realizadas en la tienda online carmabike.es. Al realizar un pedido, el cliente declara haberlas leído y las acepta.

El contrato se formaliza en español.

El alquiler de bicicletas se contrata a través de la plataforma de reservas y se rige por sus propias condiciones, que se muestran durante la reserva.

3. Productos y precios

Los precios que se muestran incluyen el IVA. Los gastos de envío se indican por separado antes de finalizar la compra.

La disponibilidad de los productos depende de las existencias. Si un producto no puede suministrarse, Carma Bike lo comunicará al cliente por correo electrónico, que podrá anular el pedido sin coste alguno y recibirá el reembolso íntegro de lo pagado.

Si se detectara un error evidente en el precio de un producto, Carma Bike lo comunicará al cliente por correo electrónico antes de enviar el pedido. El cliente podrá confirmarlo con el precio correcto o anularlo sin coste alguno.

4. Proceso de compra

1. El cliente añade los productos al carrito y accede a la finalización de la compra.
2. Indica sus datos de envío y facturación y elige la forma de envío y de pago.
3. Antes de pagar puede revisar el pedido: productos, cantidades, impuestos, gastos de envío y precio total.
4. Para confirmar el pedido debe aceptar estas condiciones y pulsar el botón de compra, que indica expresamente la obligación de pago.
5. Carma Bike envía un correo electrónico de confirmación con los datos del pedido.

El cliente puede anular su pedido sin coste antes de que se entregue al transportista, escribiendo a info@carmabike.es.

Si desea factura de su pedido, debe solicitarla escribiendo a info@carmabike.es, indicando el número de pedido y sus datos fiscales. La tienda online no emite facturas de forma automática.

5. Formas de pago

Se aceptan las siguientes formas de pago: tarjeta de crédito o débito, Bizum, PayPal, transferencia bancaria.

• Tarjeta y Bizum. El pago se realiza en la pasarela segura de Redsys. Carma Bike no conoce ni almacena los datos de la tarjeta.
• PayPal. El pago se realiza en la plataforma de PayPal.
• Transferencia bancaria. El pedido se prepara cuando se recibe el ingreso en la cuenta indicada en el correo de confirmación.

Carma Bike no aplica recargos por el uso de una determinada forma de pago.

6. Envío

Plazo. Los productos en stock se envían en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago, salvo que se indique otro plazo en el producto. Si esto no fuera posible, Carma Bike avisará al cliente. En todo caso, la entrega se realizará como máximo en 30 días naturales desde la fecha del pedido, salvo pacto distinto. Para productos sin stock, se puede consultar el plazo de entrega escribiendo a info@carmabike.es.

Tarifas.

Destino y forma de envío	Transporte (sin IVA)	Total con IVA (21 %)
España peninsular, envío normal	7,95 €	9,62 €

Los envíos de importe superior a 60 € tienen portes gratuitos.

Otros destinos. No se realizan envíos online fuera de la España peninsular (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Para gestionar el envío a esos destinos, el cliente debe contactar con Carma Bike en info@carmabike.es o en el teléfono 985 088 757.

Recepción del pedido. El cliente debe comprobar el estado del paquete al recibirlo. Si el embalaje presenta daños, debe anotarlo en el albarán del transportista e informar a Carma Bike en un plazo máximo de 48 horas.

7. Derecho de desistimiento (devolución sin necesidad de justificación)

7.1. Plazo. El cliente, cuando sea consumidor, tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde que él, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe los bienes.

Si el pedido incluye varios productos que se entregan por separado, el plazo se cuenta desde que se recibe el último.

7.2. Cómo ejercerlo. Para ejercer el derecho debe comunicar su decisión a Carma Bike de forma inequívoca, por escrito:

• Por correo electrónico a info@carmabike.es.
• O por correo postal a Carma Bike, S.L.L., C/ Ángel Muñiz Toca 12, bajo, 33006 Oviedo.

Puede usar el modelo de formulario que aparece al final de esta página, pero no es obligatorio. Basta con que la comunicación se envíe antes de que venza el plazo.

7.3. Devolución de los productos. El cliente debe devolver los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicó su decisión de desistir.

Gastos de devolución. Los costes directos de devolver los productos correrán a cargo del cliente.

7.4. Reembolso. Carma Bike reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, en un máximo de 14 días naturales desde que recibe la comunicación de desistimiento.

• Si el cliente eligió una modalidad de entrega distinta de la más barata que ofrece la tienda, no se reembolsa el coste adicional.
• El reembolso se hace por el mismo medio de pago que utilizó el cliente, salvo que se acuerde otra cosa.
• Carma Bike puede retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que el cliente demuestre que los ha devuelto, según qué suceda primero.

7.5. Estado de los productos. El cliente solo responde de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento. Para evitarlo, se recomienda devolver el producto en su embalaje original, con todos sus accesorios y con el albarán o la factura.

7.6. Excepciones. El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
• Productos precintados que no son aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que han sido desprecintados tras la entrega.
• Los servicios de alquiler de bicicletas, que se rigen por sus propias condiciones.

8. Producto erróneo, defectuoso o que no se ajusta al pedido

Si el producto recibido no es el que se pidió, es defectuoso o no se ajusta a lo contratado, el cliente debe comunicarlo a Carma Bike por correo electrónico a info@carmabike.es, adjuntando fotografías cuando sea posible.

Carma Bike se encargará de la reparación, la sustitución o, en su caso, del reembolso, sin coste alguno para el cliente, incluidos los gastos de envío y de recogida del producto no conforme.

9. Garantía legal

10. Reclamaciones y resolución de conflictos

El cliente puede enviar cualquier queja o reclamación a info@carmabike.es o a la dirección postal indicada en la sección 1. Carma Bike dispone de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores.

Carma Bike no está adherida a ningún sistema de resolución alternativa de litigios de consumo.

11. Protección de datos

Los datos personales facilitados en la compra se tratan conforme a la Política de privacidad.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular por el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

Para cualquier controversia con un cliente consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.

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